0773-8214133

咨询热线:

中文    |    English

搜索

关注微信公众号

联系我们

简体中文  |  English |  恭城文化  |  恭城地图  |   联系我们  |   在线留言  |  下载中心 | 职位发布 | 会员中心 | 网点地图 | 视频库 | 活动报名 | 样品申请 | 在线预定

版权所有:恭城瑶族自治县文化旅游开发中心  网站备案:桂ICP备13000980号  桂公网安备45033202000020号       网站建设:中企动力 南宁

电话:0773-8214133

地址:恭城瑶族自治县

网址:www.zaigc.com

资讯分类

资讯详情

恭城瑶族自治县受理旅游投诉制度

分类:
旅游投诉受理渠道
作者:
来源:
2019-09-249 08:40
评论:
【摘要】:

一、接到电话旅游投诉后,耐心倾听投诉人的叙述,明辨是否属于受理范围。接到书面投诉,审查投诉人是否提供相关证据、投诉请求和联系方式。对通过网络的投诉进行认真分析归类。

二、属于受理范围的投诉,在7个工作日内告知投诉人。属于其他相关部门受理的投诉,在两个工作日内转出,并告知投诉人。

三、属于受理范围的电话投诉,要求投诉人提供相关书面证据,并明确投诉请求。

四、属于受理的旅游投诉,直接转给被投诉旅游企业,责成旅游企业与投诉人和解,并在30天内向质检所报告。

五、对于旅游企业和投诉人未能达成和解协议的投诉,在调查核实的基础上,质检所组织旅游企业和投诉人进行调解。

六、质检所组织的调解,应制作书面调解协议书,旅游企业、投诉人和质检所各执一份。

七、在调解过程中,质检所必须有两人以上参加调解全过程。

八、旅游投诉必须在3个月内审结;特殊案件经上级质检所同意后可以延长1个月。

关键词:
扫二维码用手机看