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恭城瑶族自治县受理投诉语言规范

分类:
旅游投诉受理渠道
作者:
来源:
2019-09-249 08:42
评论:
【摘要】:
(一)接听电话投诉用语1.您好! 我是XX 旅游投诉中心,您有什么问题要反映吗?2.别着急,请慢慢说。3.请问您贵姓。4.请您将要举报的事项详细说一下。5.对不起! XX问题没有听清楚,请您再说一遍!6.对不起! 您所提供的信息不全,请补充XX信息。谢谢。7.对不起!您所反映的情况不属于旅游管理部门的职权范围,请向XX部门反映。8.对不起! 您咨询的问题目前我们无法当场答复,我们将尽快给您回复。9

(一)接听电话投诉用语

1.您好! 我是XX 旅游投诉中心,您有什么问题要反映吗?

2.别着急,请慢慢说。

3.请问您贵姓。

4.请您将要举报的事项详细说一下。

5.对不起! XX问题没有听清楚,请您再说一遍!
6.对不起! 您所提供的信息不全,请补充XX信息。谢谢。

7.对不起!您所反映的情况不属于旅游管理部门的职权范围,请向XX部门反映。

8.对不起! 您咨询的问题目前我们无法当场答复,我们将尽快给您回复。

9.您举报的问题我们已经记录下来,我们将尽快给您回复。

10.请留下您的姓名、联系电话、地址,  我们会尽快处理,并答复您。您还有什么需要补充吗?
    11.您的举报正在办理中,请耐心等待。

12.不用谢,这是我们应该做的。

13.对不起,我听不清您的声音,请您重拔旅游投诉举报电话。

14.感谢您对我们工作的支持,谢谢,再见!

(二)接待来访人员用语

1.您好! 我是XX,您有什么事情需要帮助吗?

2.您好! 请问您有什么问题需要反映?

3.您刚才反映的问题是否是这些内容? 还有什么需要补充的吗?
    4.请留下您的姓名、地址、联系方式,便于我们沟通、反馈办理情况。

5.对不起! 您所反映的情况不属于旅游管理部门的职权范围,请向XX部门反映。
    6.您好,您的举报事项正在抓紧时间办理,有结果我们一定在第一时间通知您。
    7.谢谢您对旅游管理部门的信任,您反映的问题我们一定抓紧时间办理,并尽快答复您。
    8.您反映的问题我们会认真调查研究并依法处理。
    9.对不起,让您久等了!
    10.感谢您对旅游工作的支持!

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